Ja nu, das klingt nach einem richtigen Kotzbrocken!
Ein bißchen Erfahrung habe ich mit solchen Leuten auch schon sammeln dürfen. Leider sind/waren einige dieser Personen mit mir verwandt...sprich: ich konnte nicht kündigen oder auf Nimmerwiedersehen verschwinden, dann wären andere (meist wehrlosere) Verwandte an der Reihe gewesen. Und meine Gutmütigkeit holt mich halt immer wieder ein...
Oft ist so eine Stänkerei eine Methode, Dampf / Frust / Depressionen usw. abzulassen. Dann könnte es helfen, einfach mal klarzustellen, daß hier die falschen Leute getroffen werden: nämlich ausgerechnet die, die wirklich versuchen, die Situation zu ändern! Der Frust trifft Euch dann primär, weil manche Leute sich einfach wünschen, nicht so von Euch abhängig zu sein. Das ist ihnen nicht nur peinlich - Euer Anblick erinnert sie auch ziemlich nachdrücklich daran, wie hilflos sie gerade sind. Ihr kriegt halt alles ab, was sie gerne ihrem Schicksal / dem lieben Gott / ihrem Körper, der sie schnöde verraten hat usw. an den Kopf werfen wollen.
Ein weiterer Faktor kann der ganze Bereich Respekt / Kompetenz / Durchsetzungsvermögen sein. Manche Leute werden Euch nicht respektieren, wenn ihr nicht bewiesen habt, daß Ihr Euch nicht als Fußabtreter mißbrauchen laßt. Und wenn Ihr kein Durchsetzungsvermögen habt, dann seid Ihr bestimmt unsicher und inkompetent; denn sonst würdet Ihr Eure Meinung ja verteidigen... oder etwa nicht?
Da gibt es noch so viel mehr, das da reinspielt! Drei Faustregeln zum Schluß:
1.: Im Alter nimmt alles ab; nur Geiz und Starrsinn nehmen zu!
2.: Lächeln ist die eleganteste Art, dem Gegner die Zähne zu zeigen. Wenn man konsequent lächelt und alle Bosheiten von sich abperlen läßt, ist das die sicherste Methode, den entsprechenden Patienten bis kurz vor den Schlaganfall hin aufzuregen...
3. Versuche, alle Kommentare der Patientin noch weiter zu überspitzen bzw. sie "völlig ernst zu nehmen" und mit entsprechenden belegbaren Fällen im Rahmen des Datenschutzes zu kontern (Bsp.: "Ihre bisherigen Patienten sitzen wahrscheinlich alle im Rollstuhl!" "Nein; einige sind auch tot. Das tut mir natürlich leid, aber das Krankheitsbild war einfach zu schwer.") És schadet nie, einen Zeugen zu haben, der die Fakten nennen kann! Wenn behauptet wirde, Ihr hättet Drohungen ausgesprochen, wird ein Zeuge so richtig wichtig...