Ein "kennen Sie das Medikament schon?" finde ich okay, alles was darüber hinausgeht nur auf Nachfrage/bei Verneinen, sonst ist es nur nervig. Wenn ich nach etwas bestimmtem frage, weiß ich schon, warum ich genau das haben will. Etwas anderes ist es natürlich, wenn man "etwas gegen Erkältung" haben will, da ist Beratung richtig und wichtig.